Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento
Na SPINTEC, buscamos garantir a total satisfação dos nossos clientes e a máxima eficiência na entrega de peças e componentes industriais. Nossa política de trocas e devoluções é pautada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento ou Desistência (Até 7 dias)
Conforme o Art. 49 do CDC, para compras realizadas em nosso e-commerce ou canais digitais, você tem até **7 (sete) dias corridos**, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.
Custo do Frete: Nas devoluções por arrependimento solicitadas no prazo legal de 7 dias, a logística reversa é 100% gratuita para o cliente.
Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Restrição de Uso: O produto não pode apresentar sinais de uso, montagem, instalação ou avarias decorrentes de manuseio inadequado.
2. Troca por Defeito ou Avaria no Transporte
Avaria no Transporte:
Ao receber o pedido, verifique a embalagem. Caso note qualquer avaria ou violação no transporte, recuse o recebimento ou entre em contato com nossa central de atendimento em até 48 horas.
Defeito de Fabricação (Garantia Legal):
Conforme o Art. 26 do CDC, nossos produtos duráveis possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação.
* Caso identifique qualquer falha técnica, entre em contato com nosso suporte informando o código da peça e o número da Nota Fiscal.
* O produto passará por uma análise técnica em nosso Centro de Distribuição/Assistência Técnica. Constatado o defeito de fabricação, o produto será reparado ou substituído sem custos adicionais ao cliente.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento antes do envio da peça:
E-mail: comercial@spintecrs.com
Telefone / WhatsApp: (51) 3111-3060
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 07:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:00
Atenção: Não envie produtos de volta sem a prévia autorização da nossa equipe e sem o código de logística reversa/orientação de envio.
4. Formas de Restituição de Valores
O ressarcimento dos valores pagos será processado após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação na análise de condições:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O lançamento do crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e das regras da administradora.
Pix, Boleto ou Transferência: O reembolso será realizado em até **5 (cinco) dias úteis** após a aprovação da devolução, mediante depósito/PIX em conta bancária de mesma titularidade do comprador (mesmo CPF/CNPJ da Nota Fiscal).
